HelpShift bietet bietet als Dienstleister für Direktmarketing Self-Service-Support, algorithmische Suchfunktionen, Echtzeitbenachrichtigungen und Messaging an. Es werden umfassende Funktionen zur Fehlerbehebung sowie detaillierte Informationen zu Benutzergeräten und Screenshots eingebetteter Geräte gesammelt. Sitz des Unternehmens ist in San Francisco (USA).