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HelpShift bietet bietet als Dienstleister für Direktmarketing Self-Service-Support, algorithmische Suchfunktionen, Echtzeitbenachrichtigungen und Messaging an. Es werden umfassende Funktionen zur Fehlerbehebung sowie detaillierte Informationen zu Benutzergeräten und Screenshots eingebetteter Geräte gesammelt. Sitz des Unternehmens ist in San Francisco (USA).